Lọc/ tag khách hàng

Estimated reading: 6 minutes 746 views

Tính năng lọc tag khách hàng (Hay gọi là tạo các nhóm khách hàng) được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý và tương tác với khách hàng của họ một cách hiệu quả hơn. Mục đích chính của tính năng này bao gồm:

Xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu: Doanh nghiệp có thể lọc khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau. Từ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng xác định được những nhóm khách hàng tiềm năng cho từng sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Doanh nghiệp có thể sử dụng tag khách hàng để tạo ra các chương trình marketing và chăm sóc khách hàng phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Tăng hiệu quả hoạt động marketing: Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí quảng cáo bằng cách nhắm mục tiêu đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng. Nhờ đó, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua hàng cũng sẽ cao hơn.
Tiết kiệm thời gian: Lọc tag khách hàng giúp doanh nghiệp tìm kiếm và tiếp cận các nhóm khách hàng cụ thể mà họ muốn tương tác mà không cần phải duyệt qua toàn bộ cơ sở dữ liệu.

Tại Modules Quản trị viên chọn mục “Lọc/Tag khách hàng”

Tại đây hệ thống cung cấp các chức năng:

Tạo nhóm lọc mới
Tìm kiếm
Sửa, xóa nhóm lọc
Thay đổi trạng thái: Ẩn/ Hiện

Hình ảnh này chưa có thuộc tính alt; tên tệp của nó là image

1. Tạo nhóm lọc mới

Bước 1: Tại màn hình Lọc/Tag khách hàng -> chọn Tạo nhóm lọc mới

Hiển thị màn hình pop-up Tạo nhóm lọc mới, Quản trị viên điền các trường thông tin để dễ thêm các trường chăm sóc khách hàng sâu hơn > Bấm “Lưu”.

Lưu ý: Nếu Quản trị viên có nhiều nội dung lọc trong cùng 1 nhóm lọc: sẽ điền tất cả nội dung lọc vào ô “Nhập nội dung lọc” và mỗi nội dung lọc sẽ ngăn cách bới dấu phẩy. Ví dụ như ảnh bên dưới:

Bước 2: Thêm khách hàng vào nhóm lọc:

Cách 1:

Quản trị viên ấn vào nội dung của nhóm cần thêm thành viên tại cột “Nội dung lọc”:

Màn hình sẽ hiển thị pop-up thông tin -> Quản trị viên ấn vào ô “Thêm từ excel”

Ấn vào từ “Tại đây” để tải file excel mẫu

Nhập các số điện thoại cần thêm vào nhóm lọc vào file excel mẫu vừa tải về >> Ấn lưu dữ liệu vừa thêm trên file. (Lưu ý: giữ nguyên định dạng của file, chỉ nhập thêm số điện thoại – không thay đổi thông tin cột)

Tại trang quản trị >> Màn Popup hiển thị >> tick chọn vào nhóm lọc cần thêm thành viên >> ấn vào ô “Tải file” >> chọn file vừa nhập thông tin >> Ấn “Import” để hoàn tất thêm thành viên vào nhóm lọc.

Cách 2:

Quản trị viên vào Module “Khách hàng” >> mục “Danh sách khách hàng” >> Tại khách hàng cần gán nhóm lọc >> Ấn vào biểu tượng dấu ba chấm >> Sau đó chọn “Gán nhóm lọc”

Quản trị viên tick chọn vào nhóm lọc sẽ gán cho khách hàng.

2. Tìm kiếm

Tại màn hình danh sách Khách hàng, nhập thông tin muốn tìm kiếm tại ô Tìm kiếm > Hệ thống trả về dữ liệu phù hợp theo tiêu chí vừa thực hiện tìm kiếm.